Όλοι οι κλάδοι, το έχω ξαναπεί άλλωστε, έχουν τους σωστούς και μη επαγγελματίες. Αλλά πως συμβαίνει ρε παιδιά, πάντα να είναι στη…μπούκα οι…ταρίφες; Έχω αναφερθεί άπειρες φορές σε περιπτώσεις με ''μάγκες'' που μου κράτησαν περισσότερα-έχω ακόμη σημειωμένες τις πινακίδες τους- είχαν άσχημη συμπεριφορά ή νόμιζες ότι κατέβηκαν από το βουνό μετά από ένα χρόνο από την απλυσιά και την…ευωδιά που εξέπεμπαν! Όμως υπήρξαν και οι άριστοι. Αυτοί που σέβονται τον πελάτη, δε βάζουν τέρμα λαϊκά ή ότι τους γουστάρει και έχουν τρόπους. Δεν τους τσουβαλιάζουμε όλους στο ίδιο σακί, αλίμονο. Γιατί κάνω λόγο και πάλι στους ταξιτζήδες, τότε θα μου πείτε; Γιατί συνέβη περιστατικό με έναν κύριο που στάθμευσε για λίγο στην άκρη του δρόμου, στη ΔΕΗ Γιαννιτσών. Όταν επιβιβαζόταν ο συγκεκριμένος κύριος, 65άρης, στο αυτοκίνητο του, περνούσε ο… έξυπνος ταξιτζής και τον έβρισε διότι λέει του έκλεισε το δρόμο. Μα, αφού εκείνη την ώρα έφευγε, δεν καθυστέρησε. Όπως και να χει, όλοι μπορεί να έχουμε νεύρα, οι αναδουλειές μπορεί να μας βάρεσαν στο κεφάλι, αλλά δεν μπινελικώνουμε όποιον τύχει να περνάει από μπροστά μας! Και στο φινάλε έναν άνθρωπο που ξέρεις ότι δεν είναι 20 χρονών για να σ' αρχίσει στις γρήγορες και να μην προλαβαίνεις από το ξύλο. Έτσι κάνουν όλοι το μάγκα… Να μην ξεσηκώνονται μετά οι ταξιτζήδες, απλά να προσέχουν τη συμπεριφορά τους και των συναδέλφων τους που αμαυρώνουν τον κλάδο. Να παρακολουθήσουν μαθήματα «εξυπηρέτησης πελατών» όπως στο Λονδίνο, που για να γίνει κάποιος «cabbie», να πάρει άδεια οδήγησης των θρυλικών μαύρων ταξί της βρετανικής πρωτεύουσας, οφείλει να απομνημονεύσει την επονομαζόμενη «Γνώση», έναν αναλυτικό χάρτη της πόλης και υποχρεωτικά μαθήματα. Τι ακριβώς σημαίνει όμως (στο Λονδίνο) εξυπηρέτηση πελατών; Σημαίνει πως ο υποψήφιος οδηγός ταξί μαθαίνει πώς να καλωσορίζει τους πελάτες, πώς να μεταφέρει πελάτες με αναπηρία, πώς να αντιμετωπίζει στρεσογόνες καταστάσεις και πώς να καταλαβαίνει πότε μπορεί να πιάσει την κουβέντα στον πελάτη και πότε να κρατάει το στόμα του κλειστό. Αυτά βέβαια, αλλού, γιατί στην Ελλάδα…
Δημοσιεύτηκε στις 7 Ιουνίου, 2011
